Skolverkets föreskrifter om kursplaner och betygskriterier för kurser i ämnet handel i gymnasieskolan och inom gymnasial vuxenutbildning
Bemyndigande
2000-01-03
Skolverket föreskriver med stöd av 1 kap. 6 § andra stycket och 7 kap. 4 § andra stycket gymnasieförordningen (1992:394) följande.
1 §I bilagan till dessa föreskrifter anges vilka kurser som ingår i ämnet handel, syfte, karaktär och mål för ämnet och kurserna, den kunskapsnivå som alla elever minst skall ha uppnått vid slutet av respektive kurs samt de betygskriterier som gäller för kursen.
2 §I SKOLFS 2000:134 finns ytterligare föreskrifter om tillämpningen av betygskriterierna.
Bilaga
Ämne: Handel
Ämnets syfte
Utbildningen i ämnet handel syftar till grundläggande kunskap om handel med varor och tjänster samt till att ge grund för yrkesmässigt arbete inom varuhandel och tjänsteproduktion. Ämnet syftar till att ge god förmåga att kommunicera och möta kunder på ett serviceinriktat sätt. Ämnet syftar även till kunskap om inköp, marknadsföring och informationsteknik inom handelsföretag. Syftet är också att stimulera intresset för entreprenörskap och fortsatt lärande.
Ämnets karaktär och uppbyggnad
Handeln har en central roll i samhället som förbindelselänk mellan tillverkare och konsument. Handel med varor och tjänster omfattar många verksamheter inom detalj- och partihandel med branscher som livsmedel, sport- och fritid, mode och kläder, IT och elektronik, möbler och hemtextil. På arbetsmarknaden har handeln stor betydelse och här finns många tillväxtföretag, speciellt inom tjänsteproduktion.
Att köpa och sälja innebär att möta människor och förstå deras behov av varor och tjänster. Globalisering, IT-utveckling, förändrade kundkrav och köpmönster samt förändringar av konkurrensvillkor skärper kompetenskraven inom handeln. Detaljhandeln profileras tydligare. Kunder som besöker butiker kräver kvalificerad service. Frågor kring miljö, resurshushållning och hälsa ökar i betydelse. Märkning, varuinformation och konsumentupplysning måste vara korrekt och kundernas inköpsval påverkas av frågor kring kvalitet och etik. Ökande turism och internationell handel innebär också ökad kontakt med andra kulturer. Den elektroniska handeln påverkar försäljning och marknadsföring och den traditionella handeln alltmer. Kunder kommer i större utsträckning att göra en del av sina inköp från hemmen via internet. Det blir också möjligt för en kund att överblicka ett större utbud. Väsentliga aspekter i ämnet är servicekunskap, förståelse för ekonomiska sammanhang och god säljetik. Även kunskap om den vara eller tjänst som skall säljas har stor betydelse för att skapa förtroende för produkt, företag och säljare. Kunskaper om elektronisk handel, internetbutiker, information och marknadsföring med hjälp av multimedieteknik hör även hit. Att visa upp, skylta eller ställa ut ett budskap, en vara eller en tjänst är betydelsefullt för all affärsverksamhet. Goda språkkunskaper och egenskaper som social och kulturell kompetens, samarbetsförmåga och initiativförmåga är viktiga delar inom ämnet. Många handelsföretag är transnationella vilket innebär möjligheter till praktik och arbete utomlands. Eftersom entreprenörskap förmodligen kommer att vara viktigt i morgondagens yrkesverksamhet påverkas också arbetsform och lärande under utbildningen. I ämnet handel finns fjorton kurser. Bransch och produktkunskap behandlar konsument- och miljöfrågor samt varuhandelns och tjänsteföretagens branscher och verksamhetsområden. I kursen ingår att använda olika källor för konsument- och produktinformation och att göra produktjämförelser. Kursen är gemensam på handels- och administrationsprogrammet. Försäljning och service behandlar servicekunskap och försäljning i olika företagsformer. I kursen ingår också konsument- och marknadslagar samt datoranvändning i säljarbete. Kursen är gemensam på handels- och administrationsprogrammet. Näthandel A tar upp elektronisk handel och butiksetablering på internet. I kursen ingår elektroniskt betalningssystem samt konsumenträtt och säkerhetsbestämmelser. Kursen är gemensam på handels- och administrationsprogrammet.
Personlig försäljning behandlar säljarbete och säljsamtal av rådgivande och problemlösande karaktär. I kursen ingår även säljplanering, organisation och uppföljning samt datorstöd i säljarbetet. Kursen är gemensam på handels- och administrationsprogrammet och bygger på Försäljning och service. Praktisk marknadsföring A tar upp hur man planerar säljkampanjer och exponerar varor. I kursen ingår också att snabbtexta och utforma skyltar och reklammaterial med hjälp av datorprogram. Kursen är gemensam på handelsoch administrationsprogrammet. Handel specialisering är gemensam kurs för inriktningen handel och service på handels- och administrationsprogrammet. Kursen behandlar bransch- och produktkunskap utifrån valt område. Kursen kan t. ex. inriktas mot livsmedel, mode och textil, sport- och fritid, IT och elektronik eller annat produktområde inom handelsföretag. I kursen tas också upp förutsättningar för yrkesverksamhet och företagande inom handeln. Kursen bygger på kurserna Praktisk marknadsföring B och Inköp och varuhantering. Inköp och varuhantering tar upp inköpsarbete och rationell varuhantering inom handeln. I kursen ingår frågor som rör sortiment, lönsamhet och lagerkontroll. Kursen behandlar även miljömärkning, kretsloppstänkande och transporter. Kursen är gemensam för inriktningen handel och service på handels- och administrationsprogrammet. Kursen bygger på kursen Bransch- och produktkunskap. Näthandel B behandlar hur näthandel etableras och marknadsförs. Kursen tar upp affärsmöjligheter i samband med näthandel och i kursen ingår att skapa hemsidor med eller utan näthandelsalternativ. I kursen ingår även transporter och logistik inom området näthandel. Kursen är gemensam för inriktningen handel och service på handelsoch administrationsprogrammet. Kursen bygger på kurserna Näthandel A och Praktisk marknadsföring A. Praktisk marknadsföring B behandlar säljmiljöer, varuexponering och utformning av säljstödsmaterial med utgångspunkt i affärsidé och säljplan. I kursen ingår att planera och genomföra säljkampanjer och enklare marknadsundersökningar. Kursen är gemensam för inriktningen handel och service på handels- och administrationsprogrammet. Kursen bygger på Praktisk marknadsföring A. Affärsutveckling tar upp frågor som rör butiksetablering och affärsverksamhet ur ett helhetsperspektiv. I kursen ingår inköps- och försäljningsarbete samt organisation och personalfrågor. Kursen är valbar och bygger på kurserna Inköp och varuhantering samt Praktisk marknadsföring B.
Näthandel C behandlar elektronisk handel och produktvisning med hjälp av multimedieteknik. I kursen ingår att framställa nätbaserad produktvisning. Kursen tar även upp kostnader i samband med näthandel samt skillnader mellan etablerade nätbutiksprogram. Kursen är valbar och bygger på kursen Näthandel B. Praktisk marknadsföring C behandlar reklamarbete och kundspecifik marknadsföring i handelsföretag. I kursen ingår att använda relationsdatabas, utforma säljstödsmaterial och skapa säljande miljöer. Kursen är valbar och bygger på kursen Praktisk marknadsföring B. Telefonförsäljning behandlar marknadsföring och försäljning via telefon. I kursen ingår att skriva säljmanus utifrån god säljetik samt att använda modern teknik inom området. Kursen är valbar och bygger på Försäljning och service. Transport och spedition behandlar transportbranschen och dess betydelse för varuhandel. I kursen ingår att arbeta med information och dokument i samband med transporter. Kursen är valbar och bygger på kursen Inköp och varuhantering.
Ämne: Handel Kurs: Affärsutveckling Kurskod: HNDL1201 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge kunskap om butiksetablering och affärsutveckling samt stimulera intresset för affärsverksamhet. Kursen skall också ge fördjupad kunskap om och erfarenhet av inköp, försäljning och marknadsföring samt om organisation, arbetsledning och personalfrågor. Ett mål för kursen är även att ge fördjupad kunskap om butiksutformning, teknisk utveckling, miljö, säkerhet och ekonomi inom området.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall känna till villkor för butiksetablering och affärsutveckling, känna till lagar och föreskrifter i samband med utformning av affärslokaler samt lagar och avtal inom arbetsrätt och arbetsmiljö, ha förmåga att bedöma affärsidé och affärsläge samt kunna ge förslag på butikslayout, inredning och utrustning, ha fördjupad kunskap om inköp, försäljning och marknadsföring, kunna använda nyckeltal och tolka rapporter samt kunna göra ekonomiska beräkningar och upprätta budget, ha kunskap om arbetsledning samt känna till viktiga frågor som rör personal, planering och rekrytering.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven analyserar en affärsidé och utformar förslag till butiksetablering utifrån ett helhetsperspektiv. Eleven diskuterar kring frågor kring inköp, försäljning, marknadsföring och personalfrågor utifrån gällande regler. Eleven upprättar med viss handledning budget och verksamhetsplan för ett handelsföretag.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven ger förslag på butikslayout, inredning och övrig utrustning samt motiverar sina val. Eleven resonerar kring miljö- och säkerhetsfrågor samt tillämpar lagar, föreskrifter och avtal inom området.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven ger egna förslag kring hur god affärsutveckling kan främjas och motiverar sina ställningstaganden. Eleven beskriver och analyserar organisation och rutiner vid personal- och rekryteringsfrågor.
Ämne: Handel Kurs: Bransch- och produktkunskap Kurskod: HNDL1202 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge insikt i betydelsen av god bransch- och produktkunskap samt ge erfarenhet av att använda olika källor för produktinformation. Kursen skall också ge grundläggande kunskap om varuhandelns och tjänsteföretagens branscher och verksamhetsområden. Mål för kursen är även att stimulera intresset för konsument- och miljöfrågor samt att utveckla förmågan att diskutera frågor kring etik, kvalitet och säkerhet.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna granska utbudet av varor och tjänster med hänsyn till funktion, kvalitet och pris samt kunna göra produktjämförelser, kunna söka, granska och sammanställa fakta för ett produktområde och förstå betydelsen av god bransch- och produktkunskap, känna till symboler och krav på märkning inom olika produktområden samt känna till privata och offentliga institutioners verksamhet för information om varor och tjänster, kunna använda informationsteknik för att söka, bearbeta och presentera bransch- och produktinformation samt inse vikten av källkritik, ha kännedom om konsumentfrågor samt känna till lagar och riktlinjer för produktsäkerhet och information, känna till samband mellan konsumtion, hälsa och miljö och kunna ta ställning till frågor om etik, kvalitet och säkerhet, känna till handelns verksamhetsområden, branscher och utveckling, kunna uttrycka sig på ett relevant sätt i tal och skrift och använda handelns fackspråk.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven samlar in, granskar och presenterar bransch- och produktinformation samt ger exempel på lagar som rör verksamheten. Eleven diskuterar konsument- och miljöfrågor och ger exempel på samband mellan konsumtion, hälsa och miljö. Eleven beskriver handelns verksamhetsområden och utveckling samt använder handelns fackspråk.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven sammanställer fakta om ett produktområde, väljer själv arbetsmetoder och motiverar sina ställningstaganden. Eleven redogör för regelverk för produktsäkerhet och information om varor och tjänster. Eleven gör egna reflektioner kring handeln och handelns utveckling.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven informerar om ett produktområde på ett för uppgiften lämpligt sätt. Eleven hämtar och bedömer på egen hand information från olika källor och tillämpar denna i olika arbetsuppgifter och situationer.
Ämne: Handel Kurs: Försäljning och service Kurskod: HNDL1203 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge grundläggande kunskap om försäljning och service samt utveckla förmåga att ge god service. Kursen skall även ge kunskap om säljarens roll och arbetsuppgifter vid försäljning av varor och tjänster inom olika verksamheter. Mål för kursen är även att ge kunskap om datorstöd i säljarbete samt om ekonomi, miljö och säkerhet.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna agera positivt och kreativt i servicesituationer, ha kunskap om säljteknik och kunna genomföra behovsinriktade säljsamtal, känna till kroppsspråk och kulturella skillnader i kommunikationsmönster, kunna genomföra produktdemonstrationer och hantera reklamationer,
kunna tillämpa konsument- och marknadslagar och god säljetik, kunna utföra kassaarbete och hantera olika betalningsformer, ha kunskap om prissättning och kunna göra ekonomiska beräkningar, kunna använda datorstöd i säljarbetet, känna till säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer och beskriva utvecklingstendenser inom området, kunna arbeta på ett ur skydds- och miljösynpunkt säkert sätt.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven ger exempel på god service och tillämpar sina kunskaper om service i sitt arbete. Eleven genomför säljsamtal, produktdemonstrationer och reklamationshantering utifrån god säljetik samt tillämpar med viss handledning konsument- och marknadslagar i sitt arbete. Eleven utför med viss handledning kassaarbete och andra arbetsuppgifter på ett skydds- och miljömedvetet sätt. Eleven utför enklare kalkyler och ekonomiska beräkningar i samband med försäljning. Eleven ger exempel på arbetsuppgifter och utveckling inom olika säljyrken.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven ger exempel på kroppsspråk och skillnader i kommunikationsmönster samt tillämpar sina kunskaper i säljsituationer. Eleven beskriver ekonomiska samband och ger exempel på faktorer som påverkar ekonomi, miljö och säkerhet. Eleven utför kassa- och säljarbete, väljer själv arbetsmetod och bedömer resultatet.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven anpassar sin arbetsinsats till de krav den aktuella situationen ställer, analyserar och bedömer resultatet samt ger förslag till förbättringar. Eleven gör egna reflektioner kring arbetsuppgifter och utveckling inom olika säljyrken.
Ämne: Handel
Kurs: Handel specialisering Kurskod: HNDL1204 Poäng: 200
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge fördjupad kunskap om och erfarenhet av serviceinriktade arbetsuppgifter inom handelsföretag. Kursen skall också ge fördjupad bransch- och produktkunskap inom valt område. Mål för kursen är även att ge fördjupad kunskap om förutsättningar och villkor för yrkesverksamhet och företagande inom handeln.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna informera serviceinriktat och sakkunnigt om sortiment och produkter, kunna planera, utföra och utvärdera arbetsuppgifter med hänsyn till kvalitetskrav och ekonomiska aspekter, kunna redogöra för branschens verksamhetsområden och utveckling, ha fördjupad kunskap om förutsättningar för yrkesverksamhet och eget företagande, kunna använda och vårda programvaror, datorsystem och annan utrustning inom branschen, kunna samarbeta, instruera och handleda inom vald verksamhet, kunna förebygga arbetsskador och arbeta ergonomiskt och säkert, ha kunskap om lagar inom arbetsrätt och arbetsmiljö inom vald bransch samt kunna ta ställning till frågor som gäller etik, kvalitet, ekonomi, säkerhet och miljö, kunna göra en affärspresentation med utgångspunkt i affärsidé, verksamhet, organisation, marknad och produkter samt kunna använda informationsteknik för att dokumentera och redovisa erfarenheter från vald verksamhet.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven utför sina arbetsuppgifter inom valt område på ett serviceinriktat och korrekt sätt. Eleven framställer en affärspresentation samt dokumenterar och redovisar erfarenheter från vald verksamhet.
Eleven diskuterar frågor kring etik, kvalitet, ekonomi, säkerhet och miljö samt redogör för yrkesverksamhet och eget företagande inom valt område. Eleven löser arbetsuppgifter tillsammans med andra och tar ansvar för det gemensamma arbetet. Eleven arbetar ergonomiskt, är uppmärksam på risken för arbetsskador samt tillämpar lagar inom arbetsrätt och arbetsmiljö.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven utvecklar och tillämpar fortlöpande sina branschoch produktkunskaper. Eleven hämtar på egen hand information från olika källor och tillämpar denna i olika arbetsuppgifter och situationer. Eleven förbereder, genomför och dokumenterar sina arbetsuppgifter på ett för uppgiften lämpligt sätt.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven löser problem och utför sina arbetsuppgifter inom valt område på ett närmast yrkesmässigt sätt. Eleven analyserar arbetsuppgifter, verksamhet och utveckling inom området, ger förslag till förbättringar samt motiverar sina ställningstaganden.
Ämne: Handel Kurs: Inköp och varuhantering Kurskod: HNDL1205 Poäng: 100
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge kunskap om inköpsarbete och rationell varuhantering inom handeln. Kursen skall även ge kunskap om butiksekonomi och sortimentets betydelse för lönsamhet och konkurrensförmåga. Mål för kursen är dessutom att ge kunskap om transporter, logistik och miljö.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall ha kunskap om inköpsarbete och varudistribution inom olika branscher, kunna utföra inköpsarbete med hjälp av lämplig teknik och arbetsmetod, känna till principer och metoder för rationell varuhantering och lagerkontroll samt kunna genomföra inventering och känna till hur lager beräknas, kunna beräkna inköps- och försäljningspris och förstå samband mellan pris och lönsamhet, kunna använda butiksdatasystem och annat datorstöd vid inköp och varuhantering, kunna beskriva varuflöden inom olika branscher ur ett lönsamhetsperspektiv och känna till principer och metoder för sammansättning av produktsortiment, ha kännedom om transporter och speditionsarbete och kunna beräkna kostnader för olika transportalternativ, ha kunskap om förpackningar och regler för märkning, information och hantering, ha kunskap om och kunna tillämpa kretsloppstänkande vid miljöarbete samt känna till viktiga lagar, bestämmelser och internationella överenskommelser, kunna arbeta ergonomiskt, säkert och resurssnålt.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven utför med viss handledning olika slags arbetsuppgifter och använder datorprogram vid inköp och varuhantering inom handeln. Eleven gör ekonomiska beräkningar vid prissättning och transporter och ger exempel på samband mellan pris och lönsamhet. Eleven diskuterar kring förpackningar, märkning och miljöarbete samt ger exempel på rationell varuhantering. Eleven arbetar på ett ergonomiskt och säkert sätt samt tillämpar lagar, bestämmelser och internationella överenskommelser inom området.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven jämför olika inköpsalternativ utifrån sina kunskaper om varuflöden och produktsortiment. Eleven utför olika ekonomiska beräkningar samt resonerar kring butiksekonomi och lönsamhet. Eleven jämför olika förpacknings- och transportalternativ med hänsyn till miljökrav och effektiv varuhantering
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven diskuterar kring och ger egna exempel på inköpsarbete, sortimentsfrågor och varuhantering inom handeln. Eleven ger förslag på logistiska förändringar som kan leda till förbättrad konkurrensförmåga och lönsamhet.
Ämne: Handel Kurs: Näthandel A Kurskod: HNDL1206 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge kunskap om elektronisk handel och butikers etablering på internet. Kursen skall också ge kunskap om säkerhetsfrågor och konsumenträtt i samband med elektronisk handel och betalsystem. Kursen skall även utveckla förmåga att hitta och bedöma olika alternativ till inköp av produkter.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall känna till skillnader mellan företagsadministrativa system och näthandel, ha översiktlig kännedom om hur näthandel etableras och marknadsförs,
ha kunskap om lagar, avtal och säkerhet vad gäller elektronisk handel och betalningssystem, ha kunskap om hur köp kan genomföras på internet samt kunna diskutera för- och nackdelar med elektronisk handel, kunna översiktligt beskriva transportalternativ och deras miljökonsekvenser, ha översiktlig kännedom om vilka målgrupper som kan nås via internet.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven diskuterar hur köp genomförs på internet och hur näthandel etableras. Eleven resonerar kring elektronisk handel och ger exempel på hur butiker marknadsför sig på internet. Eleven använder lagar och avtal vid beskrivning och bedömning av säkerhet och konsumenträtt vid internethandel.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven ger exempel på och beskriver skillnader och likheter mellan företagsadministrativa system och näthandel. Eleven jämför olika transportalternativ och bedömer deras miljöpåverkan i samband med näthandel.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven jämför olika elektroniska betalningssystem och diskuterar kring säkerhet och lagar. Eleven föreslår och motiverar alternativ till inköp av specifika produkter. Eleven analyserar vilka målgrupper som nås via internet.
Ämne: Handel
Kurs: Näthandel B Kurskod: HNDL1207 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge fördjupad kunskap om elektronisk handel och butikers etablering på internet. Kursen skall ge färdighet i att utifrån en affärsidé skapa hemsidor med eller utan näthandelsalternativ. Mål för kursen är även att utveckla och stimulera elevernas förmåga att se affärsmöjligheter på de marknader som nås via datorkommunikation.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall ha kunskap om distribution och affärstransaktioner i samband med elektronisk handel, ha kunskap om hur näthandel etableras och marknadsförs, ha kunskap om de alternativ som finns för att etablera en butik på nätet samt ha kunskap om hur butiker och näthandel kan samverka, ha kunskap om vilka målgrupper som kan nås via internet samt kunna beskriva kundanpassade åtgärder för dessa, kunna bygga och lägga upp en hemsida på internet, ha kunskap om olika transportalternativ, ha kunskap om lagar och etiska regler inom näthandelsområdet.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven redogör för hur affärstransaktioner genomförs på internet. Eleven ger exempel på affärsidéer och marknadsföring i samband med näthandel. Eleven utformar och publicerar med viss handledning en hemsida. Eleven tillämpar lagar och regler för publicering.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven redogör för näthandelsetablering och samverkan mellan butik och näthandel. Eleven diskuterar och jämför transportalternativ och olika åtgärder vid marknadsföring av näthandel. Eleven föreslår kundvårdande åtgärder för aktuella målgrupper.
Eleven tillämpar regler och lagar inom näthandelsområdet.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven utformar en affärsidé, presenterar den på hemsida med näthandelsalternativ och anpassar hemsidan till lämpliga målgrupper. Eleven analyserar och utvecklar förslag till affärsmöjligheter inom området näthandel.
Ämne: Handel Kurs: Näthandel C Kurskod: HNDL1208 Poäng: 100
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge fördjupad kunskap om internethandel och produktvisning med hjälp av multimedieteknik. Kursen skall även ge kunskap om hur olika typer av media kan samordnas för att förstärka ett reklambudskap. Kursen skall också ge kunskap om kostnader för etablering av näthandel samt förmåga att se affärsmöjligheter inom internethandel och närområden.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall ha grundläggande kunskap i produktvisning på nätet med hjälp av text, ljud och videoapplikationer, ha kunskap om kundvårdande åtgärder för att skapa och bibehålla kundrelationer via nätet, ha kunskap om marknadsplatser med olika inriktningar på internet, kunna skapa webbsidor med riktat budskap mot speciella målgrupper samt med hjälp av multimedia kunna framställa nätbaserad produktvisning, kunna skapa underlag för kostnadsbudget och produktionstid i samband med nätbutiksetablering, ha kunskap om skillnader mellan olika etablerade nätbutiksprogram.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven utför med viss handledning presentationer och produktvisningar på internet med stöd av text-, ljud- och videoapplikationer. Eleven ger exempel på affärsmöjligheter och marknadsföring i samband med näthandel. Eleven jämför olika nätbutiksprograms funktioner. Eleven tar med viss handledning fram underlag för en budget i samband med butiksetablering på internet.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven utformar på egen hand presentation och produktvisning utifrån målgruppsanalyser. Eleven analyserar och föreslår åtgärder i syfte att bibehålla och utveckla kundrelationer via internet. Eleven jämför olika marknadsplatser på internet och ger förslag på förbättringar.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven använder multimediateknik för framställning av internetbaserad produktvisning till speciell målgrupp samt motiverar sina ställningstaganden. Eleven utvecklar på egen hand ett förslag på etablering av en nätbutik där budgetförslag och kalkylerad produktionstid ingår.
Ämne: Handel Kurs: Personlig försäljning Kurskod: HNDL1209 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge fördjupad kunskap om kundorienterat och målinriktat säljarbete inom varuhandel och tjänstesektor. Kursen skall också utveckla förmåga att agera kreativt och effektivt i servicesituationer. Ett mål för kursen är även att utveckla förmåga att använda datorstöd i säljarbetet samt fördjupad kunskap om samband mellan försäljning och ett företags övriga funktioner.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna utföra säljarbete på ett serviceinriktat och ansvarsfullt sätt,
kunna genomföra och utvärdera säljsamtal av rådgivande och problemlösande karaktär, ha fördjupad kunskap om säljplanering och säljadministration samt kunna använda datorstöd och övriga hjälpmedel för planering, organisation och uppföljning av säljarbete, kunna upprätta kalkyler och göra lönsamhetsberäkningar, ha kunskap om säljarens roll och arbetsuppgifter i olika företag, känna till kroppsspråkets betydelse samt kulturella skillnader av betydelse för säljarbete och kunna anpassa sitt språk till olika säljsituationer, kunna tillämpa lagar, bestämmelser och etiska regler av betydelse för säljarbete, ha fördjupad bransch- och produktkunskap och kunskap om miljöfrågor i samband med olika produktområden.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven utför säljarbete och tillämpar etiska regler, lagar och bestämmelser inom området. Eleven utvärderar tillsammans med handledare säljsamtal och motiverar sina ställningstaganden. Eleven använder datorstöd samt utför med viss handledning kalkyler och lönsamhetsberäkningar.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven deltar i säljsamtal och resonerar kring kundorienterat och målinriktat säljarbete inom handel med varor och tjänster. Eleven beskriver samband mellan försäljning och övriga funktioner inom företag. Eleven använder olika tekniker och programvaror vid planering, genomförande och uppföljning av säljarbete samt anpassar sin framställning till olika säljsituationer.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven analyserar säljarens roll i olika typer av företag. Eleven tillämpar sin produktkunskap i säljarbetet inom olika branschområden.
Ämne: Handel Kurs: Praktisk marknadsföring A Kurskod: HNDL1210 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge grundläggande kunskap om marknadsföringens funktion vid handel med varor och tjänster. Kursen skall också ge kunskap om säljkampanjer, varuexponering och utformning av säljstödsmaterial samt ge möjlighet till kreativt skapande med hjälp av lämplig utrustning och modern teknik. Kursen skall dessutom ge kunskap om lagar och etik och om affärsidéns betydelse vid val av säljfrämjande åtgärder.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna definiera målgrupp och marknadsområde utifrån en affärsidé, förstå affärsidéns betydelse vid val av säljfrämjande åtgärder, känna till hur man planerar säljstimulerande aktiviteter, känna till olika exponeringssätt och kunna utföra enklare exponeringar, kunna framställa skyltar med hjälp av snabbtextningsteknik, kunna använda dator för att framställa säljstödsmaterial av god skriftlig kvalitet, känna till lagar, bestämmelser och etiska regler inom marknadsföringsområdet.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven planerar och utformar med viss handledning säljkampanj, säljstödsmaterial och varuexponering utifrån affärsidé, målgrupp och god säljetik. Eleven ger exempel på lagar och etiska regler som är av betydelse för marknadsföring. Eleven utformar skyltar med hjälp av snabbtextning och datorstöd samt ger exempel på olika sätt att exponera produkter.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven ger exempel på faktorer som påverkar utformning av säljstödsmaterial och val av säljfrämjande åtgärder. Eleven utför arbetsuppgifter och väljer själv arbetsmetoder och hjälpmedel samt bedömer resultatet. Eleven tillämpar lagar och etiska regler inom området.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven använder olika källor och tekniker för insamling, bearbetning, analys och presentation av marknadsföringsåtgärder inom handelsföretag. Eleven diskuterar olika marknadsföringsåtgärder och motiverar sina ställningstaganden.
Ämne: Handel Kurs: Praktisk marknadsföring B Kurskod: HNDL1211 Poäng: 100
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge fördjupad kunskap om och erfarenheter av praktisk marknadsföring inom handelsföretag. Kursen skall också ge kunskap om marknadsföringsmetoder, lagar och etik, säljkampanjer, varuexponeringar och utformning av reklammaterial. Ett mål för kursen är även att ge insikt i affärsidéns betydelse och kunskap om olika perspektiv på ett kund- och marknadsorienterat synsätt.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna skapa exponeringar och tillämpa olika textningstekniker, kunna uttrycka sig väl och använda dator som hjälpmedel vid sälj- och aktivitetsplanering och framställning av annonser, flygblad och övrigt säljstödsmaterial, ha kunskap om hur säljstimulerande aktiviteter planeras, genomförs och följs upp, kunna utforma en marknads- och säljplan utifrån en affärsidé och kunna välja konkurrensmedel ha kunskaper om intern marknadsföring och säljmiljöns betydelse, kunna skaffa och använda information om konsumtionsoch köpvanor samt kunna göra enklare marknadsundersökningar och omvärldsanalyser, kunna tillämpa etiska regler och lagar samt kunna ta ställning till frågor kring ekonomi, miljö och säkerhet,
känna till nationella och internationella utvecklingstendenser.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven redogör för marknadsföringsmetoder i handelsföretag samt utformar med viss handledning en marknads- och säljplan. Eleven utför arbetsuppgifter i samband med säljkampanjer och varuexponering samt tillämpar lagar och regler om miljö, säkerhet och etik. Eleven söker nödvändig information som är relevant för marknadsundersökningar.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven tar fram och analyserar underlag för bedömning av målgruppers konsumtions- och köpvanor samt utformar marknads- och säljplan utifrån affärsidé och omvärldsanalys. Eleven väljer olika tekniker för snabbtextning och varuexponering och utformar säljstödsmaterial på ett informativt och säljande sätt. Eleven diskuterar säljmiljöer och motiverar val av konkurrensmedel.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven ger förslag till ett handelsföretags interna marknadsföring och säljmiljö samt motiverar val av marknadsföringsåtgärder med hänsyn till funktion, ekonomi och god etik.
Ämne: Handel
Kurs: Praktisk marknadsföring C Kurskod: HNDL1212 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge fördjupad kunskap om och erfarenhet av reklamarbete och marknadskommunikation inom handelsföretag. Kursen skall också ge ökad färdighet att skapa säljande miljöer, utforma säljstödsmaterial och genomföra säljstimulerande aktiviteter med utgångspunkt i en affärsidé och en marknadsplan. Kursen skall dessutom ge fördjupad kunskap om ett kund- och marknadsorienterat synsätt.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna planera, genomföra och utvärdera säljstimulerande aktiviteter, kunna välja konkurrensmedel utifrån affärsidé och mål och redogöra för samband mellan målgrupp och profilering, kunna skapa säljande annonser, säljstödsmaterial, exponeringar och säljmiljöer med hjälp av olika hjälpmedel och tekniker, kunna upprätta kalkyler för reklamåtgärder och göra lönsamhetsberäkningar, ha kunskap om direktmarknadsföring och kundspecifik marknadsföring, kunna använda relationsdatabas och aktuell informationsteknik, ha kunskap om kundkort och andra kundbindande åtgärder, kunna tillämpa lagar, riktlinjer och etiska regler inom området.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven diskuterar samband mellan profilering och målgrupp och ger förslag till kundspecifik marknadsföring. Eleven väljer konkurrensmedel, utformar säljstimulerande åtgärder och säljstödsmaterial samt motiverar sina val. Eleven använder datorstöd och gör ekonomiska kalkyler för olika reklamåtgärder. Eleven tillämpar lagar, riktlinjer och god etik inom marknadsföringsområdet.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven utformar förslag till säljfrämjande åtgärder utifrån ett helhetsperspektiv. Eleven planerar och genomför sina arbetsuppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Eleven redovisar egna förslag till marknadsföringsåtgärder i ett handelsföretag utifrån ett kund- och marknadsorienterat synsätt.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven diskuterar problem och möjligheter i samband med marknadsföring och motiverar sina ställningstaganden. Eleven utformar en marknadsplan och genomför säljstimulerande åtgärder på ett kreativt sätt
Ämne: Handel Kurs: Telefonförsäljning Kurskod: HNDL1213 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge fördjupad kunskap om försäljning och marknadsföring via telefon. Kursen skall också ge kunskap om och möjlighet till erfarenhet av strukturerade kundsamtal utifrån verklighetsanknutna situationer. Kursen skall även ge fördjupad kunskap om kundservice samt om lagar och god säljetik.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall kunna uttrycka sig korrekt och serviceinriktat vid telefonförsäljning, kunna förbereda, genomföra och utvärdera strukturerade kundsamtal, kunna föreslå kundurval samt framställa samtalsmall och säljmanus utifrån givna förutsättningar, känna till hur attityder och värderingar påverkas, kunna tillämpa lagar, regler och god säljetik, kunna diskutera metoder för att skapa och bibehålla goda kundrelationer, kunna göra ekonomiska beräkningar inom området, kunna använda utrustning och hjälpmedel på ett ergonomiskt och effektivt sätt.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven genomför strukturerade kundsamtal via telefon på ett korrekt och serviceinriktat sätt. Eleven diskuterar kring attityder och kundrelationer i samband med kundservice och marknadsföring via telefon. Eleven tillämpar lagar och riktlinjer och arbetar utifrån god säljetik inom området. Eleven använder utrustning och hjälpmedel på ett ergonomiskt och effektivt sätt. Eleven utför enklare beräkningar av kostnader i samband med försäljning.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven planerar, genomför och utvärderar olika arbetsuppgifter i samband med kundsamtal samt ger egna förslag till hur goda kundrelationer skapas och bibehålls. Eleven deltar aktivt i diskussioner kring arbetsmetoder, lagar och etik i samband med försäljning och marknadsföring via telefon.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven gör egna förslag till kundurval, samtalsmallar och säljmanus och motiverar sina ställningstaganden. Eleven redovisar och analyserar ekonomiska beräkningar inom området.
Ämne: Handel Kurs: Transport och spedition Kurskod: HNDL1214 Poäng: 50
Mål Mål för kursen
Kursen skall ge kunskap om transportbranschen och dess betydelse för handel med varor och tjänster. Kursen skall också ge kunskap om hur transporter genomförs med bästa möjliga kostnadseffektivitet samt ge färdighet i att hantera information och dokument inom området. Ett mål för kursen är även att ge kunskap om miljöhänsyn i samband med förpackningar och transporter.
Mål som eleverna skall ha uppnått efter avslutad kurs
Eleven skall känna till transportbranschens struktur, betydelse och utveckling samt speditörens roll och arbetsuppgifter, känna till och bedöma för- och nackdelar med olika transportslag och kombinationer av dessa, kunna upprätta kalkyl för transportkostnader och kunna tolka fraktofferter, kunna föreslå lämplig transportlösning för en given transport, känna till leverans- och försäkringsvillkor samt ansvarsregler för transport och spedition känna till hur standardiserade förpackningar, lastbärare och transportsystem effektiviserar kedjan från producent till konsument, känna till hur miljökrav kan påverka val av förpackning och transportlösningar, kunna arbeta med informations- och dokumenthantering samt kunna använda datorn som hjälpmedel i samband med transport och spedition.
Betygskriterier Kriterier för betyget Godkänd
Eleven ger exempel på transportbranschens betydelse inom olika områden. Eleven beskriver och ger exempel på standardisering och på hur transporter och spedition kan genomföras på lämpligt sätt.
Eleven tolkar och använder information och dokument vid transportkalkyler och transport- och speditionsarbete.
Kriterier för betyget Väl godkänd
Eleven bedömer olika transportslags för- och nackdelar ur kostnads- och miljösynpunkt samt upprättar kalkyler för transportkostnader. Eleven föreslår lämpliga transportlösningar med hänsyn till miljö- och säkerhet och effektivitet.
Kriterier för betyget Mycket väl godkänd
Eleven jämför olika leverans- och försäkringsvillkor samt utformar och motiverar fraktofferter. Dessa föreskrifter träder i kraft den 1 juli 2000 och skall tillämpas på utbildning som påbörjas efter detta datum. MATS EKHOLM Lisbeth Rudemo
†420-0038