Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd om elleverantörers information till elanvändare
Bemyndigande
Genomför EU-direktiv
beslutade den 21 mars 2024.
Energimarknadsinspektionen föreskriver följande med stöd av 11, 13, 15 och 20 §§ förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster och beslutar följande allmänna råd.
1 kap. Inledande bestämmelser
Dessa föreskrifter och allmänna råd innehåller bestämmelser om elleverantörers skyldighet att – tillhandahålla en kortfattad och lättillgänglig sammanfattning av de viktigaste avtalsvillkoren enligt 9 kap. 21 § tredje stycket ellagen (1997:857), – tillhandahålla en tydlig faktura enligt 5 § förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster, – lämna information på faktura eller i samband med fakturering enligt 9–10 §§ förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster, – lämna uppgifter om faktisk elförbrukning enligt 12 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster, – lämna uppgifter om historisk elförbrukning enligt 14 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster, och – lämna viss information på sina webbplatser eller på något annat sätt enligt 9 kap. 22 § 1 ellagen.
2 kap. Ord och uttryck
I dessa föreskrifter avses med Aktuell tid: Centraleuropeisk tid med övergång till sommartid. Anläggningsidentitet: Unik identitet för identifiering av elanläggning. Elanvändare: Fysisk eller juridisk person som tar ut elenergi i en uttagspunkt. Elområde: Elområde enligt definitionen i artikel 2.65 i Europaparlaments och rådets förordning (EU) 2019/943 av den 5 juni 2019 om den inre marknaden för el. Fast avgift: Förutbestämd avgift som är känd innan elleveransen påbörjas för aktuell faktureringsperiod.
Jfr Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/944 av den 5 juni 2019 om gemensamma regler för den inre marknaden för el och om ändring av direktiv 2012/27/EU, i den ursprungliga lydelsen. 1
Fast elpris: Förutbestämt pris per förbrukad kilowattimme som är avtalat innan elleveransen enligt avtalet påbörjas, angett i öre per kilowattimme. Fasta påslag: Förutbestämda påslag per förbrukad kilowattimme som är kända innan elleveransen påbörjas för aktuell faktureringsperiod, angett i öre per kilowattimme. Normaltid: Centraleuropeisk tid utan omställning till sommartid. Områdesidentitet: Unik identitet för identifiering av nätavräkningsområde. Rörliga kostnader: Kostnader som varierar över tid beroende på elanvändarens förbrukning och är okända innan elleveransen påbörjas för aktuell faktureringsperiod, angett i öre per kilowattimme. Spotpris: Priset på dagen-före marknaden hos en nominerad elmarknadsoperatör i aktuellt elområde, angett i öre per kilowattimme. I övrigt har ord och uttryck i föreskrifterna samma innebörd som i ellagen (1997:857) och förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster.
3 kap. Information till elanvändare
Information om identifieringskod för leveranspunkten
En elleverantör ska på elanvändarens faktura lämna information om identifieringskoden för leveranspunkten. Identifieringskoden för leveranspunkten består av elanvändarens områdesidentitet och anläggningsidentitet.
Information om anvisade avtal
Om en elanvändare har ett anvisat avtal ska elleverantören ange det på elanvändarens faktura. Avtalet ska benämnas anvisat avtal. På fakturan ska elleverantören ange vad ett anvisat avtal innebär. Det ska framgå att elanvändaren inte gjort ett aktivt val och därför har ett anvisat avtal. Det ska också framgå hur priset för det anvisade avtalet förhåller sig i jämförelse med priser för andra avtalsformer hos elleverantören.
Information om jämförelseverktyg
När en elanvändare är en konsument eller har en årlig elförbrukning som understiger 100 000 kilowattimmar ska elleverantören lämna information till elanvändaren om jämförelseverktyget Elpriskollen (elpriskollen.se). Av informationen ska det framgå att Elpriskollen är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el och att Elpriskollen tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen.
Informationen ska lämnas på elanvändarens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var elanvändaren kan ta del av den.
Information om elområde
En elleverantör ska lämna information på elanvändarens faktura om vilket elområde leveranspunkten tillhör. Området ska benämnas elområde.
Kontaktuppgifter till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder
En elleverantör ska på elanvändarens faktura lämna kontaktuppgifter till oberoende användarrådgivning om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder genom att hänvisa till den webbportal (energiochklimatradgivningen.se) som Statens energimyndighet tillhandahåller, eller till kommunala energirådgivare i elanvändarens kommun.
Jämförelser med genomsnittlig elanvändare
Utöver det som följer av 10 § 3 förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster ska en elleverantör ange följande på sin webbplats eller i sin applikation: – hur uppgifter om en genomsnittlig elanvändare har tagits fram, och – var uppgifterna som ligger till grund för jämförelserna kommer ifrån.
Uppgifter om faktisk och historisk elförbrukning
En elleverantör ska lämna uppgifter om elanvändarens faktiska och historiska elförbrukning på ett tydligt och lättillgängligt sätt via elleverantörens
webbplats som kräver elanvändarens inloggning eller applikation som kräver elanvändarens inloggning. För elanvändare med en uttagspunkt som mäts per kvart eller timme ska uppgifterna presenteras i aktuell tid. Det ska även framgå att uppgifterna presenteras i aktuell tid. Elleverantören ska snarast möjligt lämna uppgifterna till elanvändaren efter att elleverantören tagit emot dem från nätföretaget. Utöver det som följer av 14 § förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster ska elleverantören efter faktureringsperiodens slut presentera elanvändarens historiska elförbrukning i kombination med kostnaderna för elleveransen. Det ska även anges om kostnaderna presenteras inklusive eller exklusive mervärdesskatt och att den fasta avgiften är exkluderad. Om elanvändaren har ett avtal där priset per kilowattimme ändras varje timme ska kostnaderna presenteras för varje timme. Om elanvändaren har ett avtal där priset per kilowattimme ändras varje kvart ska kostnaderna presenteras för varje kvart.
Sammanfattning av avtalsvillkor
En elleverantör ska tillhandahålla elanvändaren en kortfattad och lättillgänglig sammanfattning av avtalsvillkoren. Sammanfattningen ska hållas åtskild från de fullständiga avtalsvillkoren. Sammanfattningen ska åtminstone innehålla följande uppgifter: – elleverantörens namn, telefonnummer och webbplats, – vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna till elanvändaren, – den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare, – vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under viss tid, – villkoren för uppsägning och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt, och – var elanvändaren kan hitta information om elleverantörens priser. Elleverantören ska tillhandahålla sammanfattningen innan avtalet ingås eller bekräftas. Detsamma gäller i det fall avtalet ingås genom en mellanhand. Elleverantören ska efter att avtalet har ingåtts och bekräftats, under avtalets löptid, tillhandahålla sammanfattningen av avtalsvillkoren på elleverantörens webbplats som kräver elanvändarens inloggning eller i elleverantörens applikation som kräver elanvändarens inloggning.
Information om efterfrågeflexibilitet
En elleverantör ska på en elanvändares faktura hänvisa till den information om efterfrågeflexibilitet som finns på Energimarknadsinspektionens webbplats.
4 kap. Information till konsumenter
Information om gällande priser för elleverans
När en elanvändare är en konsument ska elleverantören dela upp hela beloppet för elleveransen på fakturan i nedan nämnda ordning för respektive pris.
Om priset per Om priset per Om priset per kilowattimme är kilowattimme ändras kilowattimme ändras detsamma under varje månad baserat flera gånger under avtalets bindningstid på en kollektiv samma dygn schablon
Fast elpris Medelspotpris Spotpris Fast avgift Rörliga kostnader Rörliga kostnader Mervärdesskatt Fasta påslag Fasta påslag Fast avgift Fast avgift Mervärdesskatt Mervärdesskatt
Medelspotpris, spotpris, rörliga kostnader och fasta påslag ska benämnas på detta sätt. Om en del av priset är ett pris per kilowattimme som är detsamma under avtalets bindningstid och en annan del av priset är ett pris per kilowattimme som ändras varje månad baserat på en kollektiv schablon eller som ändras flera gånger under samma dygn, ska fakturabeloppet delas upp i enlighet med vad som gäller för respektive pris. Om elleverantören använder sig av ett tillfälligt lägre pris ska det anges på fakturan. Det ska även anges när det tillfälliga lägre priset upphör. Om fakturaperioden omfattar flera kalendermånader ska varje månad redovisas separat i enlighet med vad som gäller för respektive pris.
Spotpris enligt 1 § ska anges enligt följande: Om priset för elleveransen ändras varje månad baserat på en kollektiv schab lon ska medelspotpris anges som ett oviktat medelvärde av spotpriset för fakturaperiodens alla timmar eller kvartar. Om priset för elleveransen ändras flera gånger under samma dygn ska spotpris anges som ett viktat medelvärde av spotpriset baserat på konsumentens individuella förbrukning för fakturaperiodens alla timmar eller kvartar.
När en elanvändare är en konsument ska elleverantören utöver det som framgår av 1 § lämna information till konsumenten om vilka priskomponenter som ingår i fakturerade fasta påslag och rörliga kostnader samt en förklaring av vad medelspotpris eller spotpris innebär. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den. Elleverantören ska även specificera priset för varje priskomponent. Uppgifterna ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats som kräver konsumentens inloggning eller i elleverantörens applikation som kräver konsumentens inloggning, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta uppgifterna.
När en elanvändare är en konsument och har ett avtal där priset ändras flera gånger under samma dygn ska elleverantören tillhandahålla uppgifter om – elförbrukningen, – priset per kilowattimme, och – kostnaden för förbrukad el för fakturaperiodens alla timmar eller kvartar. Uppgifterna ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats som kräver konsumentens inloggning eller i elleverantörens applikation som kräver konsumentens inloggning, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta uppgifterna.
Information om leveransavtalet
När en elanvändare är en konsument ska elleverantören ange namnet på konsumentens leveransavtal på sin webbplats som kräver konsumentens inloggning eller i sin applikation som kräver konsumentens inloggning. I direkt anslutning till avtalsnamnet ska elleverantören ange följande: – hur ofta priset per kilowattimme ändras, och – om konsumenten kan påverka sina kostnader genom att använda el en viss tid på dygnet. Informationen ska vara tydlig och begriplig.
Information om konsumenters rättigheter
När en elanvändare är en konsument ska elleverantören lämna information till konsumenten om konsumentens rättigheter som åtminstone omfattar följande bestämmelser: 9 kap. 11–12, 14–16, 17, 21, 23–24, 26–27, 29, 31, 33 §§ och 11 kap. 2–4, 6, 9–10 §§ ellagen (1997:857) och 6–7, 12, 14 §§ förordningen (2023:242) om leverans av el och aggregeringstjänster och 3 kap. 7 § dessa föreskrifter. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den.
Information om oberoende instans för tvistlösning utanför domstol
När en elanvändare är en konsument ska elleverantören lämna information till konsumenten om Allmänna reklamationsnämnden som är en oberoende instans för tvistlösning utanför domstol. Elleverantören ska också lämna information om kontaktuppgifter till Allmänna reklamationsnämnden. Med kontaktuppgifter avses åtminstone webbplats och postadress. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den.
Information om gemensam kontaktpunkt
När en elanvändare är en konsument ska elleverantören lämna information till konsumenten om Konsumenternas energimarknadsbyrå som är Sveriges gemensamma kontaktpunkt där konsumenter kan få tillgång till all nöd-
vändig information om sina rättigheter, tillämplig rätt och tillgängliga mekanismer för tvistlösning i händelse av en tvist. Informationen ska lämnas på konsumentens faktura eller på elleverantörens webbplats eller i elleverantörens applikation, om det finns en tydlig anvisning på fakturan om var konsumenten kan hitta den.
Dessa föreskrifter träder i kraft den 1 januari 2025.
På Energimarknadsinspektionens vägnar
THERÉSE HINDMAN PERSSON Sina Granath
Bilaga 1 Exempel på information om konsumenters rättigheter
Byte av elleverantör
Du kan byta elleverantör kostnadsfritt. Bytet ska genomföras inom tre veckor. (9 kap. 11 § ellagen) Om du säger upp ett tidsbestämt elavtal med (helt eller delvis) fast pris innan bindnings- eller uppsägningstiden har löpt ut kan elleverantören ha rätt att debitera dig en avgift för brutet avtal. Avgiften ska vara skälig och får inte överstiga elleverantörens direkta ekonomiska förlust som orsakas av uppsägningen. Avgiften får endast tas ut om det tydligt framgår av avtalsvillkoren att den får tas ut och vad den omfattar. (9 kap. 12 § ellagen)
Elleverantörens leveransskyldighet och mottagningsplikt
Elleverantören måste leverera el till dig tills du byter elleverantör eller slutar ta ut el. (9 kap. 14 § ellagen) Du har rätt att få information 90 till 60 dagar innan ett tidsbestämt avtal löper ut. Av informationen ska det framgå när ditt avtal upphör att gälla, vilken uppsägningstid som gäller och vilket avtal du kommer få om du inte säger upp det nuvarande avtalet. (9 kap. 15 § ellagen) Din elleverantör är skyldig att ta emot och betala för den förnybara el som du producerar om du är berättigad till skattereduktion för mikroproduktion och om du inte har ingått avtal med en annan elleverantör om att ta emot elen. (9 kap. 16 § ellagen)
Dynamiska elpriser
Du har rätt att få information om möjligheter, kostnader och risker med avtal med dynamiskt elpris innan du ingår ett sådant avtal. (9 kap. 17 § ellagen)
Uppgifter i elavtalet
Du har rätt att ta del av följande avtalsvillkor innan avtalet ingås eller bekräftas. Detta gäller även om avtalet ingås genom en mellanhand. (9 kap. 21 § ellagen) 1. elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats, 2. när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna, 3. den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare, 4. vilka tjänster som avtalet omfattar, 5. elleverantörens åtagande, 6. villkoren för fakturering och betalning, 7. vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid, 8. villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt, 9. hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid, 10. villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet,
11. var det finns information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter, och 12. hur tvistlösning utanför domstol inleds.
Information om ändrade avtalsvillkor
Innan elleverantören ändrar dina avtalsvillkor i ett avtal som löper tills vidare ska du informeras om det i ett särskilt meddelande senast två månader innan de nya villkoren börjar gälla. Du ska också informeras om din rätt att säga upp avtalet. Om det är priset för elleveransen som ändras ska du få veta skälen till det. (9 kap. 23 § ellagen)
Fakturering
Faktureringen ska baseras på din elförbrukning men om ditt nätföretag inte har dina förbrukningsuppgifter ska du faktureras baserat på en uppskattad förbrukning. Du har rätt att faktureras minst varje kvartal. Du ska kunna få din faktura i elektronisk form. Elleverantören får inte ta betalt för att skicka en faktura till dig. (9 kap. 24 och 27 §§ ellagen, 6–7 §§ förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster)
Betalningssätt
Elleverantören får ta ut en avgift för det betalningssätt som du har valt men avgiften får inte överstiga kostnaderna för användningen av betalningssättet. (9 kap. 29 § ellagen)
Aggregeringstjänster m.m.
Du ska, oberoende av ditt avtal med en elleverantör och utan dennes godkännande, kunna köpa och sälja andra eltjänster än elleverans. (9 kap. 31 § ellagen) Elleverantören får inte ta ut oskäliga avgifter eller ställa oskäliga krav för att du har ett avtal om en aggregeringstjänst. Elleverantören ska på begäran lämna uppgifter om din historiska elförbrukning till ett företag som du utser. (9 kap. 26 och 33 §§ ellagen)
Uppgifter om faktisk och historisk förbrukning
Du ska utan kostnad få uppgifter om din elförbrukning via elleverantörens webbplats som kräver din inloggning eller applikation som kräver din inloggning. (12 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster och 3 kap. 7 § EIFS 2024:2) Du ska också utan kostnad få uppgifter om historisk elförbrukning från elleverantören. Uppgifterna ska omfatta din elförbrukning från de föregående tre åren. (14 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster) Om du inte har en mätare som kan fjärravläsas ska du få uppgift om din elförbrukning från elleverantören minst var sjätte månad. Uppgifterna ska dock lämnas var tredje månad om du begär det eller har valt elektronisk fakturering. (12 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster)
Avbrytande av elöverföring
Din el får stängas av endast om du har åsidosatt dina skyldigheter och det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott. Du ska också ha uppmanats att vidta rättelse inom en skälig tid och ha informerats om att elen kan stängas av. Elen får inte stängas av om du har åtgärdat bristen inom den tiden. Om det finns anledning att befara att ett avbrott skulle medföra en personskada som inte är obetydlig eller en omfattande sakskada får din el inte stängas av. (11 kap. 2 § ellagen) Om skälet till att din el ska stängas av är att du inte har betalat din elräkning finns ytterligare krav för att elen ska få stängas av. Elleverantören ska informera dig om vilka alternativ som finns för att undvika att elen stängs av. Du ska också ha uppmanats att betala inom tre veckor från att du delgavs en betalningsuppmaning. Om skulden är tvistig, det vill säga om du har bestridit skulden, får din el inte stängas av förrän tvisten är löst. (11 kap. 3 § ellagen) Om din el stängs av på begäran av din elleverantör utan att de nödvändiga förutsättningarna är uppfyllda har du rätt till ersättning för skador som orsakas av att elen stängs av. Sådant skadestånd omfattar ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt för annan förlust på grund av avbrottet. Du måste meddela elleverantören om du har ett krav på ersättning inom två år från det att skadan inträffade. (11 kap. 6, 9–10 §§ ellagen)
Elanders Sverige AB, 2024